Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Супервайзор на клиентското обслужване
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Супервайзор на клиентското обслужване, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в осигуряването на изключително обслужване на клиентите. В тази роля ще бъдете отговорни за ръководството и координацията на екип от представители на клиентското обслужване, като гарантирате, че всички взаимодействия с клиентите са професионални и ефективни. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да идентифицирате и решавате проблеми, които могат да възникнат, и ще разработвате стратегии за подобряване на клиентското изживяване. Вашите задължения ще включват мониторинг на представянето на екипа, предоставяне на обучение и подкрепа, както и анализ на обратната връзка от клиентите за непрекъснато подобрение. Идеалният кандидат ще има отлични комуникационни умения, опит в управлението на екипи и страст към предоставянето на изключително обслужване на клиентите.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководство и координация на екип от представители на клиентското обслужване.
- Осигуряване на високо ниво на обслужване на клиентите.
- Мониторинг и оценка на представянето на екипа.
- Разработване на стратегии за подобряване на клиентското изживяване.
- Предоставяне на обучение и подкрепа на екипа.
- Анализ на обратната връзка от клиентите.
- Сътрудничество с други отдели за решаване на проблеми.
- Поддържане на актуални знания за продуктите и услугите.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в ръководството на екип за клиентско обслужване.
- Отлични комуникационни и организационни умения.
- Способност за работа в динамична среда.
- Умения за решаване на проблеми и вземане на решения.
- Внимание към детайлите и способност за анализ на данни.
- Страст към предоставянето на изключително обслужване на клиентите.
- Компютърна грамотност и опит с CRM системи.
- Висше образование в свързана област е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в ръководството на екипи за клиентско обслужване?
- Какви стратегии използвате за подобряване на клиентското изживяване?
- Как се справяте с трудни клиенти или ситуации?
- Какви инструменти използвате за мониторинг на представянето на екипа?
- Как поддържате мотивацията на вашия екип?